ICT-Helpdesk Coördinator

Noviflora is een koersvast familiebedrijf en is één van de meest toonaangevende sierteeltbedrijven in Europa.

Ben jij een ster in het helpen van collega’s met ICT-problemen en heb jij storingen in een fluitje van een cent opgelost? Dan hebben wij dé vacature voor jou! Samen met het ICT-team ben je verantwoordelijk voor de systemen en processen, denk je na over procesverbetering en adviseer je over softwaresystemen. Als ICT-Helpdesk Coördinator heb je, naast uitvoerende taken, ook coördinerende taken, zoals het verdelen van binnenkomende tickets en het doorsturen naar de tweede- en derdelijns support. Je bent een communicatieve teamspeler en Microsoft Dynamics NAV en Azure Cloud hebben geen geheimen voor jou.

Functie:

• Je registreert vragen/storingen in het call-registratiesysteem.
• Je analyseert de helpdeskmeldingen en stelt prioriteiten.
• Je monitort systemen en processen.
• Je denkt mee over procesverbetering.
• Je ondersteunt de gebruikers en handelt incidenten af.
• Je maakt tweewekelijks een voortgangsrapportage van de tickets.
• Je lost ICT-problemen zelf op of zet dit door naar de 2e/3e lijns-support.
• Je adviseert collega’s over werkwijze softwaresystemen, computerprogramma’s, applicaties, hardware, etc.
• Je installeert en configureert hard- en software.
• Je zit de dagelijkse stand-ups voor
  Je monitort de voortgang van de tickets wekelijks.

Functie-eisen:

• Handelt proactief
• Communicatieve teamspeler
• Heldere communicatie en gestructureerd persoon
• Ervaring op een ICT Servicedesk
• Service- en oplossingsgericht
• Flexibele en collegiale werkhouding
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wij bieden:

• Een functie voor 32 - 40 uur.
• Een uitdagende baan en afwisselend werk bij een internationaal dynamisch bedrijf.
• Bij Noviflora krijg je de ruimte om je talenten te ontwikkelen en jezelf verder te ontplooien.
• Een marktconform salaris met een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket.
• Bij Noviflora staan een goede sfeer en loyaliteit hoog in het vaandel.

Interesse:

Zin om bij Noviflora aan de slag te gaan? Stuur je motivatie en CV naar Leonie Bouwman, HR Manager, leonie.bouwman@noviflora.nl of bel voor vragen 0174-671414.